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没有对公账户就不能注销公众号和小程序?投诉以后,腾讯给出答案

羽度非凡1个月前 (12-13)知识分享193

因为最近想要重新整理一下自己的网站,争取全部适配小程序,目前小程序的主要平台基本就是百度和微信,虽然360、今日头条、抖音等平台也有小程序,但更适合一些服务类站点,不太适合内容型站点。

因为以前注册了几个微信小程序,这次重新来做,想要把以前的微信小程序全都注销,毕竟每个微信号可以绑定的小程序数量有限,不想让以前的小程序占用绑定名额。

不过在注销过程中却遇到了问题,我之前注册的微信小程序中,有1个是使用营业执照注册的企业型小程序,正常注销的话不仅需要营业执照,而且需要对公打款完成验证,但现在那家公司已经注销,所以在注销时就无法提供营业执照,更无法用对公账户向微信的验证账户打款。

在微信开放社区中,我看到遇到这种问题的人并不少,而微信官方工作人员给出的回复是“没有对公账户的话,企业公众号或小程序无法注销”。

看到这里我就有些恼火了,不仅注销流程有问题,想要联系微信公众号的客服人员说明情况也联系不到。

早在2018年,工信部就出台相关规定,要求任何网站平台必须提供用户可以注销账户的功能,但很多平台为了保持自家的用户量,都会设置一定的注销门槛,或者干脆把注销的申请入口隐藏很深,让用户找不到注销账户的渠道。

所以我直接到“互联网信息服务投诉平台”进行了投诉,这家平台是工信部旗下针对一些网络平台违规行为的投诉平台,在“投诉问题”的分类中,还专门有“账号注销难”的选项,具体位置:

一级问题:个人信息保护 → 二级问题:账号注销 → 三级问题:账号注销难

详细描述了遇到的问题和需要企业给出的解决方案之后,我在9月1日晚上提交的投诉信息,9月8日上午10点,腾讯进行了回复,给出了详细的解决方案,排除9月4日和9月5日两个休息日,从投诉到收到回复大约用了5个工作日的时间,这个效率我是可以接受的。

腾讯给出的回复中包含了无法对公打款的企业微信公众号和小程序注销入口:

通过微信微信访问链接:https://kf.qq.com/touch/bill/180227selfqa9ab6ac55.html 申请注销公众号;

通过微信访问链接:https://kf.qq.com/touch/bill/200306selfqaafe6c551.html 申请注销小程序

(上述链接需要在微信中打开访问)

注销小程序和公众号,需要提供的证明资料一样,都是需要:

1.法人身份证号

2.联系手机

3.法人身份证正反面

4.法人手持身份证照

5.主体证件材料(也就是营业执照)

6.注销申请书(在“示例”中可以看到样本)

7.主体注销证明材料(加盖鲜章的注销核准证明)

上传上述材料以后,即可提交申请注销。

浏览器扫描二维码,手机端访问更方便。

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